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浅谈自动售水机服务营销的重要性

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浅谈自动售水机服务营销的重要性

2020-11-04

行业市场潜力有多大,竞争就有多大”,自动售水机行业被誉为“黄金产业”,可以说市场潜力非同一般,但是随着经历了近二十年的发展,行业开始趋向成熟,竞争即将进入白热化阶段,那么这一时期,如何搞好售水机服务与营销工作是各售水机厂家、经销代理商十分重视并致力探讨的课题。服务没有止境,营销应以服务为先导、以服务促营销……这样的理念层出不穷,也普遍被净水器厂商认同并接受。

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服务营销与传统营销相比,在以下几个方面取得了突破性进展:首先、传统营销侧重于销售产品,而服务营销则侧重于维持现有用户;其次、传统营销注重短期性利益,而服务营销注重长远利益;再次、传统营销不注重服务的作用,而服务营销则将服务的作用表现出来;再次、传统营销只向用户提供有限的承诺,而服务营销却向用户提供足够的承诺;第四、传统营销不强调与用户的接触,而服务营销则强调与用户的沟通和交流,甚至形成伙伴关系;传统营销认为质量是生产的事情,而服务营销认为质量和产品与服务都有关联;传统营销是产品功能导向,而服务营销则是产品所提供的利益导向。因此,在新的环境下,售水机不论是是厂家还是代理商一定要重塑新的服务营销理念。

现在,越来越多的售水机厂商都已经认识到,价格战只是产品营销的一种初级手段,而竞争终将转移到服务上来。因此,在确定利润和市场份额目标时,只追求市场份额的规模远远不够,产品及服务的质量才代表着利润的含金量。随着社会环境与售水机市场环境的剧变,用户服务需求也正在发生深刻的变化。因此,服务营销的功能不能简单地被归纳为促进产品的交换,其核心理念应是争取用户的满意和忠诚,通过取得用户的满意和忠诚来促进相互有利的交换,获取适当的利润长远的发展。

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